Ludzka pamięć działa wybiórczo. Nie zapamiętujemy filmu klatka po klatce, ani wizyty w restauracji minuta po minucie. Nasz mózg kompresuje wspomnienia, opierając się na dwóch kluczowych momentach: najbardziej intensywnym punkcie doświadczenia (szczyt) oraz tym, jak to doświadczenie się zakończyło (koniec). To zjawisko, udowodnione przez noblistę Daniela Kahnemana, nazywa się regułą „Szczytu i Końca” (Peak-End Rule). W biznesie oznacza to jedno: …
